天猫加速布局备战双十一 为消费者贴身服务_互邦资讯频道

家里没人，快递来了怎么办?包裹送到公司再搬回家，不方便?酷爱网购，但不想暴露家庭地址隐私?这样的需求，将可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务满足。阿里巴巴旗下天猫事业群天猫互邦公路运输物流专线直达事业部昨天宣布，"天猫社区服务站"即日起在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市580多个便利店、社区网点亮相，首期将推出"为你收货，替你保管"的代收货服务，让消费者从"等快递"变为就近到服务站自提"取快递"。

10月25日起，淘宝、天猫的网购快件也可以填写自己就近的"代收货"天猫社区服务站网点地址。到1111购物狂欢节时，除了五城市网点新增外，广东地区也将新增便利店取货点，六省市总计将有1300多个网点为你提供代收货服务。10月25日~11月3日，使用天猫社区服务站网点代收货，还有送5-10元红包和**机会。

服务站快递免费自提 部分服务站将支持寄件

10月25日起，北京、嘉兴、上海、杭州、武汉等地的天猫、淘宝消费者在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决。 天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。

考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品，不过这已经支持天猫80%的商品。若类目不符合代收网点需求，消费者网购时，系统就不再显示代收货服务选项。

目前，服务站提供天猫、淘宝商品代收货服务。随着系统逐步完善后，部分符合标准的服务站即将提供寄件服务;在模式成熟后，其他B2C网站包裹也有望通过天猫社区服务站代收。

加速布局备战双十一 天猫为消费者贴身服务

"有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。"圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥投;再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，特别在双十一等大促期间，派送效率也快了。

截至10月24日，北京、上海、嘉兴、武汉、杭州等地便利店、社区物业合作商站点已上线，并在天猫服务站频道公示(Fuwuzhan.tmall.com)。接下来，广东等地合作商家也即将上线。此外，天猫互邦公路运输物流专线直达已和杭州绿城集团签约，为杭州绿城各小区业主提供更安全、便捷、有序管理的互邦公路运输物流专线直达服务。预计到年底，天猫社区服务站将增加至2200余个。

国内第三方代收货服务平台收货宝公司，在北京和上海有3000多家加盟网点。此次，作为天猫的合作方，该公司运营负责人罗良俊表示，与天猫社区服务站合作，让收货宝有机会服务中国电子商务行业80%的客户群，消除收货宝在线上业务的开拓瓶颈，全力聚焦线下网点拓展、运营与管理，确保买家获得天猫社区服务站推出的各项创新服务，并利用服务站获取新的线下用户。

或为打造O2O服务模式

据悉，天猫社区服务站项目推出后，原有的淘宝**点，也将在满足服务站运营标准要求的前提下，升级为天猫社区服务站，新增代收货服务等功能，加速渗透三四线城市。信息显示，淘宝线下**点截至2011年底全国已有1.2万个网点，2011年成交额1.62亿元。

易观分析师陈寿送认为，对于天猫而言，天猫服务站的设立，在一、二线城市，为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的互邦公路运输物流专线直达等服务，提**猫品质形象;同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，并可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，这将织就一张线上+线下的零售版图，成为线上线下结合的"零售沃尔玛"和O2O模式的实践者。

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