医药电商拼什么，服务、品类还是物流？_互邦资讯频道

2012年是医药电商蓬勃发展的一年，天猫医药馆、京东好药师借天猫、京东原有平台强势进入，而药房网、金象网、开心人等诸多网上药店则以线下实体店为依托，寻找各自的发展之路。

据记者了解，截至目前，获得互联网药品交易服务资格证的B2C企业共有70家，其中2012年获得资格的就有22家。2012年，天猫医药馆、金象网、开心人、百洋健康网等的业绩都在稳步提升，其中已经有多家医药电商突破5000万元大关，入驻天猫医院馆的**药店每月有600~700万元的销售额。9月初，入驻天猫医药馆的七乐康大药房宣布其8月销量突破1000万元。而近期京东好药师在其**媒体见面会上也向媒体透露:上线不到一年的京东好药师营业额已经接近亿元，月均增长率达到20%。

医药电商是一片亟待开发且前景广阔的蓝海，据专业数据调研公司的权威数据显示，中国医药电子商务未来的市场份额可达到数千亿元，而目前医药电子商务的总交易额不到20亿元，市场空间巨大。但如何能够先人一步，在这片蓝海中抢占份额，是摆在众多医药电商企业面前的难题。

对中国老百姓来说，网购已然变得越来越寻常，特别是年轻人，几乎都有网购的经历。加之随着合法网上药店宣传的普及，去正规的网店购药也逐渐深入人心，网购者更多考虑的就是互邦公路运输物流专线直达、价格、顾客体验等一般性网购问题。那么，网上药店重点先从哪方面入手呢?从近期几大网上药店的宣传动向上可见一斑。

拼互邦公路运输物流专线直达，实体店分布与资金实力是基础

日前，金象网称，其试行的百种药品1小时送达服务小范围运行5个月来，共接到1000余张‘一小时’订单，顾客满意率基本在90%以上。据介绍，为了保证在一小时之内将药品送到，金象网让药师筛选出100种常用药列出清单，以便集中备货。配送方面，金象网组建了自己的配送系统，他们分布在不同的门店中，就近配送，可以缩短路途时间。

和金象网一样，药房网此前在配送上也做出过全品类"8小时"承诺。药房网依托北京40多家京卫大药房连锁药店，在各门店配备2~3名配送员，配送员的服务区域一般在5公里以内，"8小时送达"很容易达到。

不过，也有业内人士认为，金象网与药房网均依托其线下实体店承担互邦公路运输物流专线直达配送任务，其推出的快速互邦公路运输物流专线直达服务的基础就是实体门店的分布，并且配送成本并不低，在没有实体门店分布的地区，互邦公路运输物流专线直达速度又该如何提升?

相比起来，京东好药师并没有足够的实体门店进行配送支持，其目前平均每单的配送时间是3.72天，这个速度明显不能满足用户购买药品的要求。**近，京东好药师向媒体透露，已在北京、上海、广州、武汉、成都建立符合GSP标准的五大仓储中心，在京东商城原有的配送体系之外，再单独建立完全封闭的药品配送链条。不过，自建互邦公路运输物流专线直达需要投入巨额资金，而且即便投入了也未必能够收到相应回报，京东好药师背后两大合作方京东商城与九州通强大的实力，保证京东好药师能够如此大手笔地建设全国性仓储中心，但对于很多网上药店来说，短期内很难做到。

拼服务，提升顾客体验用心就能做到

对于互邦公路运输物流专线直达是否成为医药电商发展的分水岭，有医药电商持不同观点。在他们看来，品类的丰富、专业化的服务对于医药电商的发展同样重要，是网上药店的竞争力所在。并且相比互邦公路运输物流专线直达建设等硬件的高投入，提升软实力所需成本并不高，是现阶段很多医药电商都可以做到的。

例如，在品类方面，京东好药师与爱向上upsex.cn在性健康用品领域正式达成战略合作关系，并且，在引进知名计生用品、药妆等非专业性品类的基础上，还会尽快推进**药导购服务平台"易寻药"，并将其打造成中国**医药O2O平台。而在专业化服务方面，许多医药电商也下了大力气。百洋健康网日前从舒心体验、放心品质、安心仓储三个方面，倡导并全面实施三颗心计划;开通手机移动支付功能，提升顾客购物体验。百济新特网上药店推出三项服务:一，严把采购流程，建立质量监控体系;二，提供专家式"一对一"服务;三，尊重客户隐私，贴心互邦公路运输物流专线直达服务。而药房网则推出‘安全用药警示系统’，这是专业化服务的一个尝试，购买者一旦将配伍**忌的药品加入同一购物车，系统会自动提示‘不能同时服用’，然后返回购物车，让购买者修改订单。这项服务专业药师来做，在网上药店里还是首例。