快件延误成消费者投诉焦点_互邦资讯频道

7月4日，国家邮政局公布了2013年上半年快递服务满意度调查结果。数据显示，超三成的公众所反映的服务质量问题是快件延误。快件延误问题已经成了消费者投诉的重灾区。

本次快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，调查的快递品牌企业10家。据了解快递企业在开展业务的时候对于前端服务(受理服务和揽收服务)比较重视，而对于后端服务(投递服务和售后服务)却很容易忽视。虽然此次的调查结果显示，前端服务与后端服务之间的差值正在缩小，但是快递公司在后端的服务还是存在着很大的问题。

从消费者选择快递品牌的考虑因素看，排名前三位的仍然是：投递速度快(37.8%)、价格便宜(36.6%)及服务态度好(25.4%)。在快递行业竞争日益激烈的今天，各大快递公司之间的价格优势已不太明显，所以说怎样满足消费的服务体验才是企业制胜的法宝。

随着网络的发达，现如今又很多的人都会选择网上购物，我想其中很大的原因就是因为网上购物方便快捷，然而蹩脚的互邦公路运输物流专线直达却成为了电商发展的瓶颈。直接影响着电商行业的快速发展，同时也影响着消费者的服务体验。

昨日，国家邮政局发布上半年我国重点地区快递服务监测数据显示，目前一件快递从收件到派送完毕平均约57.16小时(约2.4天)，较去年缩短了2.68小时。虽然快递的派送速度逐渐的加快，但是随着快递市场竞争的加剧，似乎也满足不了消费者的需求。

数据显示，消费者选择快递品牌时，对于"价格便宜"关注度比例较2012年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。目前快递业仍然身陷价格战泥潭，有分析也指出快递业低价竞争也导致了企业提升服务动力不足。

中国物通网小编认为，近年来，我国的民营快递的发展可谓是前有埋伏，后有追兵，行业的利润也是一步步受到压缩。在如此复杂的环境下，民营快递想要获得生存，唯有在服务上面下功夫。价格战固然可以带来人气，但是这些都是暂时的，只有优质的服务才是赢得民心的关键。